为了保证产品的质量和服务，贯彻ISO9001：2000国际质量管理体系，维护西格马品牌的形象和品质，为了规范公司的服务承诺，特制定以下服务条款。

    1.0售后服务的范围:无论何年何月何日,凡属西格马公司的产品,都属于该售后服务手册规定的范围。

    2.0保修内容和不属于保修范围的易损件
保修内容是指保修期内应当免费服务的主机和配件；不保修的易损件详见产品说明书。一般来说，保修期为12个月,从用户收到产品第十天起开始计算。

    3.0服务承诺

    3.1保修期内实行三包,即西格马公司的产品,从用户收到产品第十天起, 12个月内凡因质量问题引起的，实行包修、包换、包退。

    包修：在保修期内,凡属保修范围内的,一律免费包修。除易损件外，免费供应零配件。

    包换：在产品售出15日内,由于用户对产品型号产生误解,西格马公司可以免费更换其它型号的产品一次，特殊定制的产品除外。更换产品时，运费各承担一半。

    包退：在产品售出15日内,由于产品的质量问题引起的,造成用户无法正常使用时,可以退货。

    3.2保修期后,用户需要对西格马的产品服务时,西格马承诺100％的满足用户的合理要求，例如:对产品改造,产品升级,产品的维护,产品的保养等。

    3.3电炉丝、硅碳棒、硅钼棒等加热元件，传感器，档火门，刚玉管，炉底板等属易耗件，不属包修范围。西格马公司承喏，按成本价加运费供应。

    3.4自接到用户报修时起，2小时内响应，6个小时内提出解决方案，如果提出的方案仍不能解决问题，保证在48小时内到达用户现场解决问题，直到原设备修 复，用户满意；确因无法及时购到车票时，***迟不得超过50小时达到目的地，或者确有非生产商的原因，不能在48小时到达现场服务时，保证在非生产商的原因 消除后的48小时内，使设备正常工作，特殊情况协商解决。

    3.5定期巡检，每年不少于一次上门保养服务或者两次电话服务。

    3.6安装调试培训：按公司规定，需要派出技术人员到终端用户现场安装调试的，所需交通费，安装费，调试费，培训费包含在投标总报价中，不另行收费。

    4.0服务方式

    4.1上门服务:凡属单台价格在1.5万以上的产品,用户需要上门服务时需要在合同中约定, 合同约定后,西格马承诺按时上门服务。

    4.2培训服务:当用户批量购买产品时,需要培训服务时,需要在合同中约定,合同约定后,西格马承诺按约定上门培训。

    4.3巡回服务:西格马对***用户,要每年巡回服务一次,巡回服务主要解决***的问题和共性问题。

    4.4电话服务:凡西格马的用户,每年都会接到电话定期回访服务。

    5.0服务总则:凡用户需要服务时,西格马将谒诚为用户服务,并努力做到100％满足用户的一切合理要求。

中国售后电话：0379-64361372 

传真：0379-64361375

售后服务联系人：邵军

手机：18695993188

国际售后服务电话：852-36210752